南寧和順汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
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東風(fēng)風(fēng)神銷(xiāo)售滿(mǎn)意度再獲中國(guó)品牌前三甲
來(lái)源：和順風(fēng)神4S店 發(fā)布時(shí)間：2015年07月03日
6月30日，國(guó)際權(quán)威第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布了2015中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度（SSI）調(diào)查結(jié)果，東風(fēng)風(fēng)神以668分的高分躋身中國(guó)品牌前三甲，位列自主品牌第3位，超過(guò)眾多主流豪華品牌、合資品牌及合資自主品牌。
100位滿(mǎn)意的客戶(hù)可以延伸出15位新客戶(hù)；每位抱怨的客戶(hù)背后還會(huì)有20位不滿(mǎn)意的客戶(hù)；提升客戶(hù)忠誠(chéng)度所帶來(lái)的利潤(rùn)可增長(zhǎng)5至17倍；回頭客會(huì)帶來(lái)50%-80%的增長(zhǎng)。這一組被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的數(shù)據(jù)無(wú)一不表明，讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是占得先機(jī)、贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。而東風(fēng)風(fēng)神深知，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的更實(shí)在的舉措是在于服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意到家始終是東風(fēng)風(fēng)神的服務(wù)宗旨。對(duì)東風(fēng)風(fēng)神來(lái)說(shuō)，有多少個(gè)客戶(hù)，便有著多少個(gè)牽掛。
針對(duì)客戶(hù)關(guān)懷和需求，東風(fēng)風(fēng)神早在**款S30下線時(shí)便發(fā)布了“滿(mǎn)意到家(It’s home)”服務(wù)品牌，并矢志不渝地踐行讓客戶(hù)“滿(mǎn)意到家”的承諾，梳理出了17個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)、82項(xiàng)需求和15個(gè)感動(dòng)點(diǎn)，如通過(guò)救援時(shí)提供一瓶水一包紙巾、雨天主動(dòng)接送進(jìn)出展廳、滿(mǎn)意回訪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等全方位的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意到家。寧波國(guó)恒的東風(fēng)風(fēng)神客戶(hù)都有著一個(gè)共同的感動(dòng)，每年生日的時(shí)候，寧波國(guó)恒的銷(xiāo)售顧問(wèn)、售后服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理都會(huì)一起上門(mén)贈(zèng)送生日蛋糕、因?yàn)橘|(zhì)量好、服務(wù)好，老客戶(hù)們都愿意介紹自己的親朋好友一起加入東風(fēng)風(fēng)神大家庭�！�**輛車(chē)是店里賣(mài)出去的，而從第二輛開(kāi)始是客戶(hù)賣(mài)出去的。”這也是眾多東風(fēng)風(fēng)神專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售顧問(wèn)們一致贊同的觀點(diǎn)。
在渠道建設(shè)方面，東風(fēng)風(fēng)神深度踐行“四聚焦、三下沉”，重點(diǎn)拓展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓服務(wù)的觸角觸及到每一位客戶(hù)。內(nèi)蒙古赤峰海森汽貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)于曉東告訴記者“二網(wǎng)要像章魚(yú)的觸角一樣，只有將其延伸到各個(gè)旗、各個(gè)縣，才能讓我們的服務(wù)更加貼近客戶(hù)�！彼槍�(duì)二網(wǎng)，構(gòu)建了一套“章魚(yú)式營(yíng)銷(xiāo)渠道”，主要就是要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，時(shí)刻貼近客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，將服務(wù)帶到客戶(hù)身邊。
如今，在網(wǎng)絡(luò)布局上，東風(fēng)風(fēng)神現(xiàn)已擁有一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)350余家，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)千余家，全國(guó)服務(wù)半徑為68公里，觸角已延伸至四五線城市。到今年底，東風(fēng)風(fēng)神計(jì)劃將再次提升一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，并進(jìn)一步縮小服務(wù)半徑，為更廣大的用戶(hù)提供更為便捷、貼心的服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
讓客戶(hù)“滿(mǎn)意到家”的服務(wù)宗旨，給東風(fēng)風(fēng)神帶來(lái)最直接的變化就是在在銷(xiāo)售滿(mǎn)意度上連年提高：從2012年行業(yè)第41位，到2013年的第22位，2014年的第16位，再到今年的行業(yè)第15位、自主第3位，四年四個(gè)跨越。
銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度的提升最直觀的體現(xiàn)在于終端銷(xiāo)量的提升。*新數(shù)據(jù)顯示，2015年1-6月，東風(fēng)風(fēng)神累計(jì)銷(xiāo)售突破五萬(wàn)臺(tái)，同比大幅增長(zhǎng)，**整個(gè)狹義乘用車(chē)市場(chǎng)的平均增幅。去年底上市的東風(fēng)風(fēng)神AX7迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，上市3個(gè)月創(chuàng)造了緊湊型SUV最快達(dá)到8000輛的”第1速度“，今年1~5月，共銷(xiāo)售30372臺(tái)，位列10萬(wàn)元以上自主SUV第五名，呈現(xiàn)旺銷(xiāo)態(tài)勢(shì)。
讓客戶(hù)滿(mǎn)意，沒(méi)有終點(diǎn)，有的只是讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。
今年，東風(fēng)風(fēng)神將乘風(fēng)而上，全面實(shí)施“乘風(fēng)計(jì)劃“，圍繞“客戶(hù)體驗(yàn)環(huán)境升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)管理能力升級(jí)、信息系統(tǒng)升級(jí)”三個(gè)主攻方向，不斷提升專(zhuān)營(yíng)店的形象與能力，加強(qiáng)專(zhuān)營(yíng)店服務(wù)培訓(xùn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與口碑，以最貼心的關(guān)愛(ài)走進(jìn)客戶(hù)心里。河南宏升專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理告訴記者：“店面是*大的廣告，按照‘乘風(fēng)計(jì)劃’將店面進(jìn)行升級(jí)后，煥然一新，形象和客戶(hù)體驗(yàn)都提升了很多�！绷硐ぃ瑥慕衲�7月開(kāi)始，東風(fēng)風(fēng)神各個(gè)專(zhuān)營(yíng)店還將全面開(kāi)展“微笑服務(wù)“行動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)各專(zhuān)營(yíng)店5S管理，提升全員服務(wù)禮儀規(guī)范，做好售前、售時(shí)及售后的全程服務(wù)于客戶(hù)關(guān)愛(ài)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著AX7、L60等2.0時(shí)代魅力產(chǎn)品的密集上市，東風(fēng)風(fēng)神的產(chǎn)品矩陣已經(jīng)得到進(jìn)一步豐富和完善，東風(fēng)風(fēng)神正在迎來(lái)新一輪的爆發(fā)。而隨著銷(xiāo)售滿(mǎn)意度的逐年提升，東風(fēng)風(fēng)神在服務(wù)方面的差距正在縮小甚至趕超合資品牌，這無(wú)疑會(huì)更加穩(wěn)固?hào)|風(fēng)風(fēng)神的市場(chǎng)地位，樹(shù)立良好的用戶(hù)口碑，夯實(shí)東風(fēng)風(fēng)神的用戶(hù)基礎(chǔ)，并將促進(jìn)東風(fēng)風(fēng)神品牌向上再提速，加速?gòu)纳姷街髁姷倪~進(jìn)的步伐。
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東風(fēng)風(fēng)神二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商：桂平大陳汽車(chē)店
桂平二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商地址：廣西桂平市嶺頭村加油站往貴港方向200米
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商家名稱(chēng)：風(fēng)神南寧和順
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